お知らせ
【8/16 20:30 追記】接続障害について
【8/16 20:30 追記】
2018年8月15日 18:50ごろより発生していた接続障害の影響により、一部のお客様にゲーム内データの巻き戻り等の不具合が発生した問題の詳細につきましてご報告いたします。
ゲームデータの巻き戻り現象に関して
障害発生中にゲームをプレイされていた場合、障害発生後からゲームを終了するまでのデータが保存されておらず、障害発生前のデータに戻ってしまう現象を確認いたしました。
このため、障害発生中に消費したアイテムが手元に戻っていたり、新規取得したアイテムが手元から消失している場合があります。
現在は解消し、正常にゲームが進行できることを確認しております。
市場に出品したアイテムが消失する不具合に関して
障害発生中に市場への出品を行った場合、出品したアイテムが消失する不具合を確認いたしました。
現象が発生した場合、出品中のアイテムをキャンセルすると、消失したアイテムの引き出しが行える場合があります。
賢者石で購入したアイテムが受け取れない不具合に関して
障害発生中に賢者石ショップにてアイテムを購入された場合、賢者石が消費されたにも関わらず、購入したアイテムがプレゼントボックスに振り込まれない不具合を確認いたしました。
現象が発生したお客様につきましては、次回以降のログイン時に順次付与されますので、プレゼントボックスをご確認ください。
戦闘力ランキングの修正に関して
接続障害の影響により、戦闘力ランキングに一部不正な数値が掲載されてしまう不具合を確認いたしました。
修正対応を行いましたので、次回集計時に正常なランキングが表示されるようになります。
上記以外でお気づきの点がございましたら、アプリ内[メニュー]＞[システム]＞[お問い合わせ]から、サポートチームへのご連絡をお願いいたします。
また、障害発生のお詫びとして、8/15 18:00追記にて案内いたしましたとおり、下記の補填対応をさせていただきます。
配布期間
配布開始日時：2018年8月17日（金）0:00
受け取り期限：2018年8月24日（金）23:59
補償内容
・賢者石 500個
・経験のポテト 1個
・金のポテト 1個
・狩り狩りポテト 1個
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともアルケミアストーリーをよろしくお願いいたします。
【8/16 15:00 追記】
2018年8月15日 18:50ごろより発生していた接続障害に対しまして、
下記の補償対応をさせていただきます。
配布期間
配布開始日時：2018年8月17日（金）0:00
受け取り期限：2018年8月24日（金）23:59
補償内容
・賢者石 500個
・三種盛り合せ（経験のポテト、金のポテト、狩り狩りポテト 各1個）【8/16 17:10 追記】
上記期間中にログインいただくことで、補償アイテムをお受け取りいただけます。
ゲーム内『プレゼントボックス』よりアイテムをお受け取りください。
また、一部のお客様にお問い合わせをいただいております『ゲーム内データの巻き戻りが発生した現象』に関しましては、
引き続き調査を行っておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
この度は、お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、アルケミアストーリーをよろしくお願いいたします。
【8/16 1:45 追記】
2018年8月15日 18:50ごろより、発生していた接続障害は1:45に解消いたしました。
現在は復旧し、正常にゲームができることを確認しております。
今回の接続障害によるデータのロールバックやアイテム補填等につきまして、
後日改めてお知らせいたします。
皆様にはご不便、ご迷惑をお掛けしましたことお深くお詫び申し上げます。
アルケミアストーリー運営チームです。
2018年8月15日 18:50ごろより、ゲームに接続しづらい状態を確認しております。
現在原因の調査ならびに、復旧に向けて対応をおこなっております。
ご迷惑をおかけしますが今しばらくおまちください。
2018年8月15日 18:50ごろより発生していた接続障害の影響により、一部のお客様にゲーム内データの巻き戻り等の不具合が発生した問題の詳細につきましてご報告いたします。
ゲームデータの巻き戻り現象に関して
障害発生中にゲームをプレイされていた場合、障害発生後からゲームを終了するまでのデータが保存されておらず、障害発生前のデータに戻ってしまう現象を確認いたしました。
このため、障害発生中に消費したアイテムが手元に戻っていたり、新規取得したアイテムが手元から消失している場合があります。
現在は解消し、正常にゲームが進行できることを確認しております。
市場に出品したアイテムが消失する不具合に関して
障害発生中に市場への出品を行った場合、出品したアイテムが消失する不具合を確認いたしました。
現象が発生した場合、出品中のアイテムをキャンセルすると、消失したアイテムの引き出しが行える場合があります。
賢者石で購入したアイテムが受け取れない不具合に関して
障害発生中に賢者石ショップにてアイテムを購入された場合、賢者石が消費されたにも関わらず、購入したアイテムがプレゼントボックスに振り込まれない不具合を確認いたしました。
現象が発生したお客様につきましては、次回以降のログイン時に順次付与されますので、プレゼントボックスをご確認ください。
戦闘力ランキングの修正に関して
接続障害の影響により、戦闘力ランキングに一部不正な数値が掲載されてしまう不具合を確認いたしました。
修正対応を行いましたので、次回集計時に正常なランキングが表示されるようになります。
上記以外でお気づきの点がございましたら、アプリ内[メニュー]＞[システム]＞[お問い合わせ]から、サポートチームへのご連絡をお願いいたします。
また、障害発生のお詫びとして、8/15 18:00追記にて案内いたしましたとおり、下記の補填対応をさせていただきます。
配布期間
配布開始日時：2018年8月17日（金）0:00
受け取り期限：2018年8月24日（金）23:59
補償内容
・賢者石 500個
・経験のポテト 1個
・金のポテト 1個
・狩り狩りポテト 1個
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともアルケミアストーリーをよろしくお願いいたします。
【8/16 15:00 追記】
2018年8月15日 18:50ごろより発生していた接続障害に対しまして、
下記の補償対応をさせていただきます。
配布期間
配布開始日時：2018年8月17日（金）0:00
受け取り期限：2018年8月24日（金）23:59
補償内容
・賢者石 500個
・三種盛り合せ（経験のポテト、金のポテト、狩り狩りポテト 各1個）【8/16 17:10 追記】
上記期間中にログインいただくことで、補償アイテムをお受け取りいただけます。
ゲーム内『プレゼントボックス』よりアイテムをお受け取りください。
また、一部のお客様にお問い合わせをいただいております『ゲーム内データの巻き戻りが発生した現象』に関しましては、
引き続き調査を行っておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
この度は、お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも、アルケミアストーリーをよろしくお願いいたします。
【8/16 1:45 追記】
2018年8月15日 18:50ごろより、発生していた接続障害は1:45に解消いたしました。
現在は復旧し、正常にゲームができることを確認しております。
今回の接続障害によるデータのロールバックやアイテム補填等につきまして、
後日改めてお知らせいたします。
皆様にはご不便、ご迷惑をお掛けしましたことお深くお詫び申し上げます。
アルケミアストーリー運営チームです。
2018年8月15日 18:50ごろより、ゲームに接続しづらい状態を確認しております。
現在原因の調査ならびに、復旧に向けて対応をおこなっております。
ご迷惑をおかけしますが今しばらくおまちください。
